精心服务、创造价值。多年来，民生银行深圳分行始终坚持“以客户为中心”的理念、以服务客户为己任，不断完善客户权益体系体系，提高服务价值，丰富产品种类，提升品牌内涵。

去年9月，民生银行深圳分行推出五星级管家平台以客户需求为出发点，以Fintech技术运用为媒介，搭建了线上线下一体化、辐射客户全生命周期的品牌服务体系。“五星级管家”一经推出，获得市场的热烈反响。截至目前，该行五星级管家系统已累计服务会员50万人，系统访问量超260万次，并依据摘获《银行家》杂志“2020年中国金融十佳财富创新奖”。

五星级管家作为客户权益综合平台，通过全面跨界权益整合，构建了卡、系统和权益三位一体的服务生态体系，在助力客户便捷办理金融业务的同时，一站式满足客户多样化非金融服务需求。无论是客户的融资、财富管理等金融需求，还是健康、亲子、生活等日常所需，都尽在其中，帮助客户轻松从容地享受生活，释放自己、品味人生。

新冠疫情发生以来，民生银行五星级管家迅速响应，把客户生命安全和身体健康放在第一位，提供24小时在线医生义诊、实时疫情动态、小区疫情查询、等多种增值服务，其中小区疫情查询可随时查看本小区疫情情况及本地发热门诊，让客户第一时间了解小区疫情;在线专家义诊，除了提供免费咨询，更提供心理援助。除此之外，为解决客户疫情物质缺乏问题，五星级管家推出疫情回馈，口罩、消毒套装、生态蔬菜等防疫物资，第一时间送至客户手中，与客户一起共克时艰、温暖相伴。

据悉，民生银行深圳分行正持续打造多品牌服务体系，针对不同类型客群提供特色化服务。如面向年长客群的百福卡、面向车主客群的粤通卡ETC、面向家长客群的圳少年卡、面向信仰客群的弘法寺联名卡、面向亲子客群的慈善爱心卡、面向社区客群的沃尔玛联名卡等等，多样化满足市民的个性化、特色化需求。

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