随着互联网技术的发展，保险行业的新业态、新形态、新场景层出不穷，科技已经成为推动保险业加速发展的重要力量。当下，众多保险公司将科技手段融入自身服务当中，不断提升服务品质和客户体验，在满足保险消费者日益多样化和个性化的需求的同时，提升自身竞争力，打造数字化、生态化的保险行业新格局。

百年人寿顺应时代趋势，加快数字化、智能化转型，紧密围绕“服务领先”战略，不断丰富服务内涵，持续深化推进服务内容，创新推出“百年管家”项目，该项目结合科技手段，融合了百年人寿优势服务项目，旨在打造综合性、一站式服务平台。

用“小阵地”托起“大服务”是“百年管家”项目的目标。“百年管家”整合了百年人寿保全定向推送项目、服务信息推送项目、新契约多入口强引流项目、在线回访项目、理赔在线报案项目、服务旅程项目、保全在线办理项目，并创造性结合“百年管家HOT管理理念”，覆盖了百年人寿服务客户的各个业务节点，让客户足不出户，仅通过“百年管家”，便可了解服务动态，享受高效服务。

将科技与人性化服务有机结合是“百年管家”项目的宗旨。“百年管家”不是提供大众化的机构服务，而是将管家精髓的私人服务带到您的身边。“百年管家”不是低频、单次交易性质的“小服务”，关注客户保单全生命周期，全触点的客户体验的高频、互动型的“大服务”。“百年管家”不是单纯的保险服务需求响应，而是全方位，有温度的专属保险服务品牌体系，精心服务旅程模块，为客户提供多重式主动服务，“百年管家”将提供给您简单便捷保单服务，贴心温暖的保障旅程。

近年来，在“产品+服务”的发展战略引导下，百年人寿坚持以客户为中心，从理赔模式、客户服务等多个维度进行创新，不断探索与客户的新的连接方式，拓宽服务渠道，提升客户体验，打造立体化全新服务模式，提升企业运营服务能力和水平，为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量保险服务。

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