政务服务便民热线直接面向群众和企业，是促进政府科学决策、反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，最近几年，国家也在积极通过RPA机器人等数字工具来部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平。在这一过程中，来也科技能够结合政府部门的实际需求，精准解决痛点，对推动政务服务便民热线优化起到了重要的作用。

在治理现代化以及智慧治理建设的背景下，RPA机器人扮演民众与政府、国家与各省、部门与部门、间的智慧政务连接器，可模拟人工操作，自动化采集数据与管理数据，再将海量、实时、真实数据通过大数据平台进行分析与应用，从而为政府职能部门提供决策性建议。

以来也科技自主研发的12345智能咨询机器人为例，该机器人可帮助市民提供人才落户、社保、公积金查询、住院报销、医保信息、生育津贴等等热门的高频咨询服务。通过这种方式可以优化工作人员的工作内容，让他们可以专注于更高价值的事务，解决机器人无法替代、无法解决的高级问题。值得一提的是，该智能机器人还具备了无需排队和等候、24 小时在线、相应及时、应答速度快等特点，可以大幅提高市民咨询的便捷程度，提升市民满意度。

除此之外，12345智能咨询机器人还可根据不同对话技术的不同实现方式，提供可视化操作页面，如在市民提出问题时，机器人可将用户的问题匹配到知识库中最相近的知识点，并快速调用发送给用户，还可以提供基于语义相似度匹配的问答等等，满足不同市民的需求。

作为中国乃至全球的RPA+AI行业领导者，来也科技可针对政企客户提出的需求以及自身存在的问题痛点，提供更有针对性、变革性的智能自动化解决方案，帮助员工释放潜力，提升组织生产力和办公效率，助力政企实现智能时代的人机协同。截止目前，由来也科技提供的RPA机器人数字工具已在众多政府职能部门中得到应用，也赢得了政府职能部门的一致认可。

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