本文的主人公Z女士和保单服务人员李某是大学同学，坚固的友情让她无比信任自己的朋友，在李某加入百年后，投保了百年人寿的重大疾病保险。可是疾病的发生无法预测，在一次例行体检中，发现乳腺有肿块，穿刺病理结果确诊为乳腺癌,这突如其来的“晴天霹雳”，让这位刚刚生育完二胎宝宝的妈妈心情低沉到了谷底。

因为家庭条件不错，Z女士在手术中使用了很多进口药品、手术器械，这些产品都不在医保的报销范围内，而后期的术后康复、营养费用等都是不菲的开销,医疗费竟成了这个中产家庭的燃眉之急。

不过，这些担心很快迎刃而解，她的好友也是保单的服务人员李某在获知好友患病消息后，每天都保持与她的沟通，调整她心情的同时，积极帮助客户收集理赔资料，告诉她的好友安心治疗就可以，其他的事全部由她一人包办。她一边积极协调公司理赔人员提供需要的理赔信息和资料，一边帮助客户申请公司的住院免押金服务。我公司在接到客户的报案信息后，也提前启动医疗核实工作，在客户未出院结算当天，将理赔款22.69万元支付到客户的银行账户。

在我公司举办的“我为理赔代言”分享会上，客户亲临现场，为我们讲述了保单背后的故事，让在场的各位嘉宾也见证了她们两人16年的深厚情谊。

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