复制

近日，作为华润万家官方线上渠道的万家APP进行了一次全新的“大改造”，让忠实用户在打开界面时收获不小的惊喜。据悉，恰逢万家APP上线两周年，华润万家根据此前的用户数据和体验反馈，结合市场趋势和洞察，完成了APP改版，将通过这个“网上超市”开启3200多家门店商圈范围内消费者邻里社交消费新模式，打造一个有温度的邻居般的网上超市。

（新版万家APP页面）

找准定位：让万家APP成为邻居生活的一部分

万家APP以全国3200多家门店为载体，辐射门店商圈范围内的目标消费者。在当下科技智能的驱动下，消费者的消费方式正朝着新的方向快速变迁，正因如此，华润万家APP为贴近商圈内消费者的使用习惯做了此次改版。据相关负责人介绍，新版的万家APP在首页即规划出“六大场景”：好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区，在为商圈内消费者提供一日三餐和居家生活最便捷服务的同时，将通过新技术的应用和后台创新，致力于打造成为商圈内消费者身边最放心的“邻居般的网上超市”。

万家APP四个竞争差异点在本次变革中尤为突出，即邻里万家、物有所值、品类齐全、便利快捷。所谓“邻里万家”，不仅仅是指万家APP服务的3200多家门店3公里商圈内消费者地理上的“近”，在未来，华润万家希望通过“邻里万家”功能打破邻里社交的壁垒，通过分享与互动，让邻居们“玩”到一起，“吃”在一起，实现心理上的“近”。为满足消费者的“拔草”需求，万家APP的“邻里万家”版块引入了大量的内容资讯，包括热门菜谱、商品测评等，极大丰富了生活场景，并且在资讯中加入商品橱窗，可根据内容推荐在售货品，将内容与销售紧密结合。

围绕用户需求和习惯，万家APP还开设了“社区服务”、“会员积分”、“万家农场”等版块，通过周边服务、积分系统、互动游戏等衍生场景增加用户粘性，让万家APP融入到用户生活中的各方各面。

精准发力：细分场景化消费，给你搜罗全国地方名品

此次改版，万家APP将“好物预售”版块的入口提到了更显眼的位置，可见华润万家将预售业务作为了与同类APP横向对比的差异化关键。应季的进口车厘子、火爆全国的飞天茅台、各色年货礼包……预售商品的挑选无不体现华润万家作为国内连锁超市领头羊的供应链优势。该版块还开设了地方名品馆，按地区搜罗了天南地北的美味特产，例如“东北宝贝”、“四川好味”、“上海情怀”、“粤里人家”等。据介绍，华润万家的预售模式已在全国全线布局，为线下门店进行纵深赋能，最终实现线下和线上的全面覆盖。可以预见的是，在未来，华润万家的“预售”将会衍生出更多的玩法。

华润万家根植零售业37年，门店覆盖全国113个地级以上城市，在商品供应链、销售渠道上有着独特优势，加上严格的商品质量把关，对比以互联网起家的同类O2O平台，除了质量更有保证，品类更加齐全外，在老百姓心中更有品牌信任度。

加速布局：智能布局社区团购，打造交互新体验

全业态的线下渠道是华润万家的传统优势，要想将优势延续到线上领域，线下多年积累的广大会员群体是核心。因此，新版万家APP另一个明显的变化，就是优化了线下使用场景。例如增设“万家钱包付款码”的功能，将会员码和支付码结合，更方便用户在线下门店结账时同步进行会员积分与支付，同时在部分已开通门店启用了在线点餐、扫码购物等功能，为线下门店购物效率提升实现持续改善

社区团购入口的出现，也说明了万家APP对华润万家各渠道的进一步整合。华润万家近年在小业态的布局加速，从业态布局、品牌营销，再到APP的用户体验均体现其在进一步贴近消费者，更“接地气”。

据华润万家相关负责人表示，万家APP在2020年创造了亮眼的成绩，注册绑定用户规模及日均活跃用户数较2019年翻了4倍，日均订单数增长近11倍。未来，万家APP将持续在提供邻里社交便利、丰富高品质商品、快捷生活消费体验、一站式到家服务等方向进行细节优化和迭代升级，除了凭借自身供应链作为支撑以外，还将在选品上实现“因地制宜”，在物流上严守产品质量，为消费者带来更具价值感、有感情的消费平台。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：