独家绘制！《ICC银行社交化运营版图》 5G时代多渠道运营的必备宝典

来源：财讯网发布时间：2021-01-11 10:54:08

在中国银行业发展的很长时间里，“运营”并不是关键词。过去，在实体经济高速增长、资金定价并未市场化的大环境下，追求规模是银行业普遍的战略重点。

但如今，客户日趋金融自主，技术发展突飞猛进，金融行业整体向市场化不断迈进。伴随着市场环境的深刻变化，“运营”一词已不再局限于业务的处理，渐渐衍生出了触达客户、处理需求、提升体验等内涵价值，甚至能通过运营服务一体化、传播销售一体化，为银行带来实际的效益。

对此，即信Fintech智研中心耗时半年，提出了一套涵盖“接触层、处理层、管控层”三大层面，“线上化、个性化、自动化、标准化、集约化、数据化”六大趋势的完整理论体系，并独家绘制了《ICC银行社交化运营版图》。

（图片来源：玄武科技·即信）

以下内容整合自《ICC银行社交化运营版图》系列，完整资料包含高清版图及配套白皮书，内容详实，参考性高。

为什么要进行运营转型——环境影响+利好甜头

客观层面上，银行进行运营转型的需求，主要是受“经济人口新常态、金融竞争环境日益剧烈、客户需求倾向变化、技术进步全面赋能”四大因素影响。在这四大因素的合力作用下，银行需要通过更多的渠道和场景去触达用户，并在运营过程中不断地挖掘其需求，进而匹配相对应的产品及服务——多渠道下的精细化运营变得越发重要。

特别强调的是，当一部分“敢于第一个吃螃蟹”的银行进行了运营转型的初步探索后，他们尝到了前所未有的甜头：运营转型不但可以通过标准化、规模效应来降低运营成本，更可以释放更多的人力和时间成本，让银行专注于自身的业务发展，释放更大的销售潜能。

因此，即信Fintech智研中心将“银行为什么要进行运营转型”总结为以下六个要点：

（图片来源：玄武科技·即信）

运营转型该转向何处——“社交化运营”的提出

在互联网的影响下，“社交化”已渗透进人们生活的方方面面，正如著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济：新商业的本质》中表示“社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响，“社交化”已成为一种泛在的事实。

因此，参考波士顿咨询公司（BCG）相关资料，即信Fintech智研中心认为银行的运营转型应该向“社交化”靠拢，即“构建以客户为中心，实现Anytime&Anywhere的社交化运营。”

在社交化运营的生态系统中，“接触层”侧重通过多元化的线上渠道、个性化的内容消息去触达客户，是社交化运营的“触手”；“处理层”讲究通过自动化、标准化的要素及流程，快速响应客户需求，是社交化运营的“桥梁”；“管控层”则追求渠道运营管理的集约化、数据可视化，实现一站式管控，是社交化运营的“大脑”。