党的十九届五中全会指出，坚持以人民为中心，是我国在"十四五"时期经济社会发展必须遵循的重要指导思想。今年初，建设银行"劳动者港湾"得到充分肯定，被写入了2020年重庆市政府工作报告中。建行重庆市分行党委根据总行部署，聚焦服务城市劳动者，进一步主动发现需求、响应需求，积极作为、精准施策，大处着眼 、小处着手，努力推动"劳动者港湾"建设与城市发展无缝连接和深度融合，发挥新金融力量加强场景创新和模式创新，体贴入微地呵护城市劳动者，使"劳动者港湾"的服务更接地气，更解决实际问题。在持续有力的推进中，建行"劳动者港湾"成为城市生态系统的有机组成部分，已是重庆一张广受人民群众欢迎和称赞的、精准服务的蓝色"名片"。

莫道天地寒冷

"港湾"温暖人心

"劳动者港湾"热情服务户外劳动者

入冬的重庆，山中瑞雪纷飞，街头寒气袭人。然而，遍布在山城的建行重庆市分行"劳动者港湾"却用爱让城市温暖如春，每天都在发生着令人感动的故事。

"昨晚手机忘了充电，开不了机，街边的充电宝全是扫码才能用，在这里不仅可以免费充电，还能喝口热水。"这是建行重庆中山路支行"劳动者港湾"里的温馨一幕。建行员工热情接待了环卫工人冯阿姨，在为她递上热气腾腾的茶水后，还提醒她切勿相信网贷高额低息，谨防金融诈骗。

让新金融行动更大程度地惠及民生。建行的营业网点一改传统银行仅接待业务客户的布局，在以服务人民为中心的思想指导下，进行了重新设计和改建，其独特魅力就是设立专门服务城市劳动者的功能区，并命名为"劳动者港湾"。今天，无论是环卫工人、出租车司机、交通警察，还是城管、快递员、志愿者，来自四面八方的劳动者们都可以走进这个地方，选择使用为他们准备妥当的系列免费服务项目。建行重庆市分行打造的"劳动者港湾"，成为城市劳动者的"歇脚地""加油站"和"充电桩""暖心窝"。

"累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。"建行重庆市分行在全行网点倾力打造的"劳动者港湾"，通过有序开放网点服务资源和体系化管理，为广大户外劳动者提供休息的场所和便民服务，不断促进银行资源社会化共享，体现出新时代国有金融机构应有的责任担当。

不仅如此，"劳动者港湾"还将服务行为向网点以外延伸，向老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体提供个性化服务。元宵节与环卫工人共同煮汤圆，劳动节为出租车司机、快递员等户外劳动者送午餐，高考为考生提供应急服务，盛夏为户外劳动者送清凉，教师节开展慰问老师等活动……春去冬来，建行重庆市分行以"港湾"为依托，为社会公共事业工作者提供了多种多样的日常生活便利。

据了解，自2018年8月推出"劳动者港湾"以来，目前建行重庆市分行"劳动者港湾"已覆盖全辖全部网点，共计279个，累计服务劳动者达到313万人次。

紧抓城市热点

厚植服务功能

青春加油站特色港湾

古韵悠长的磁器口，霓虹璀璨的洪崖洞，惊艳全国的"穿楼"单轨……近年来，重庆这座独具山水之城特质的魔幻之都，在"双晒"的促进下，成为我国旅游的首选城市之一。

针对景点游客量迅速增长，游客休息、饮水、如厕需求集中的情况，建行重庆市分行作出配合支持景区提高服务水平的决定，依托"劳动者港湾"，面向游客提供饮水机、卫生间、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器等服务设施，力争使游客能享受良好的服务，获得更好的重庆旅行体验。而且还在景点周边打造了历史文化旅游"特色港湾"，向全国各地的游客们传播巴渝文化。

建行重庆解放碑支行历史文化"特色港湾"十分吸引人。该支行在配备完善基础惠民服务设施的同时，以"丰碑文化"为引领，以"母城文化"为底色，对游客和市民提供重庆热门景点介绍、旅游线路咨询、美食推荐等宣传折页，大堂工作人员耐心地为游客开展多种咨询引导，并可提供外用药品、雨具、卫生间等服务以应急需；在建行重庆沙坪坝支行，网点则以"红岩精神"为内核，着力传扬重庆红色文化，用照片展示、视频播放、书籍等方式，营造了浓厚的红色文化"港湾"氛围。

建行重庆市分行还推出"1+1>2"的"劳动者港湾+"模式，积极加强与政府部门、相关行业和企事业单位在惠民服务领域的深度互联合作，先后与重庆市总工会、共青团重庆市委开展共建工作，共同推进城市治理体系和治理能力现代化，共同营造"近者悦、远者来"的城市环境，努力实现城市让生活更美好。

如建行重庆中山路支行联合重庆市环卫局举办青年志愿公益活动，邀请两路口片区50余名环卫工人深度体验"劳动者港湾"基础设施服务，赠送装满抗疫物资的"福袋"，宣传普惠金融、消费者权益保护等金融知识。

"被关心的感觉真的很好！这里就像我们在城里头的一个好亲戚。"环卫工人们对"劳动者港湾"感受良好，纷纷点赞。

科技赋能"港湾"

炫动市民生活

"劳动者港湾"关爱老年人健康

今年9月，在2020线上中国国际智能产业博览会开幕之际，建行重庆两江分行5G+智能银行精彩亮相。其中，连续3年参展的建行"劳动者港湾"在两江分行5G+智能银行插上了科技的翅膀，开创了金融科技服务民生的新局面。

在满足基本服务配置基础上，建行"劳动者港湾"依靠科技进步再度升级，注入更多智能化元素，增加了天气预报、生活指数、周边网点导览、无线充电、5G测速等扩展功能，不断创新服务形式，多方面地响应和满足了群众日常的具体生活需求。

现在，走进建行重庆解放碑支行历史文化"特色港湾"的大门，仿真机器人"小龙人"便会主动前来迎接。在此处休息的同时，还可体验照片打印服务，使用介绍重庆著名景点的VR眼镜等设备。"市民在体验高科技的同时，能快速了解洪崖洞、长江索道等重庆美景，为港湾的服务增添了一份别样的精彩。"建行重庆市分行相关负责人介绍。

据悉，建行重庆市分行在对"劳动者港湾"智能化升级过程中，注意做好规划分区设计，设置了政务自助办理区、智能互动体验区、智能便民服务区，将普惠金融、住房金融、旅游金融等服务内容融入其中，打造智能"劳动者港湾"，服务功能更加强大，客户体验更加快捷高效。

小小的手机APP里，同样传递着"劳动者港湾"诚挚的关心。今年以来，建行重庆市分行结合新冠肺炎疫情防控的要求，携手微医互联网总医院，在"劳动者港湾"APP上线了"新冠肺炎实时救助平台"，为社会公众提供线上免费问诊、疫情最新动态、患者同程查询及防疫常识宣传等多项惠民服务，市民可以足不出户动动手指就能在专业医生的指导下诊断病情，并收到恰当的建议。

"人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。"建行重庆市分行党委主要负责人表示，要坚持以服务人民为己任，继续加强"劳动者港湾"建设，紧扣经济社会发展和人民群众的新需求，凭借金融科技持续创新服务模式，关注民生实事不断充实服务内涵，重视听取各方面意见，将这一服务民生的重点工程抓得更扎实、更出色，使之发挥出显著的作用，做到真正为人民群众所喜爱。在建设美好生活的征途中，建设银行与你并肩同行。

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