链家发布《绿金服务标准》,定义房产经纪品质服务
来源:财讯网 发布时间:2020-11-26 20:27:44

11月26日,链家对外发布了规范房产经纪服务的《绿金服务标准》,标准共15条,涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个服务触点,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

全新定义房产经纪行业的服务品质

在房产经纪行业,由于长时间缺少衡量服务品质的行业标准,经纪人服务方差大,服务价值难被客户感知是行业的共性问题,制约了行业整体服务水平的提升。

此次发布的“绿金服务标准”是基于链家多年的行业经验和客户洞察,并结合内部的管理要求提炼而出。

从具体内容上来看,“绿金服务标准”共计有15条,覆盖了客户服务的关方方面面,既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象,也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点,并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。

“接下来,我们会对这绿金服务标准进行拆解和细化,让经纪人在日常作业中遵循并真正做到。我们也会通过神秘客抽查等方式,确保这些服务标准能够真正落地,让链家的服务尽可能的标准化,减少经纪人与经纪人之间,城市与城市之间的服务方差。”链家COO王拥群表示。

链家的品质:好人、好店、好服务

自2018年宣布启动全面的品质升级计划以来,链家围绕服务者品质、门店品质和服务品质进行了不断的实践,全方位进行了升级迭代。

在人才品质方面,自链家提出在2021年将全国经纪人统招本科率提升至51%以来,高学历经纪人比例持续攀升。2020年,全国链家的统招本科生占比已从年初的25.4%提升至44.4%。为提高对于高学历人才的吸引力,链家在17个城市对新人底薪进行了结构性上调,增幅在10%-55%,最高的城市已经达到了8000元。同时,链家在多个城市都全面升级了新人的培训体系,通过系统化的培训,给新人充分的赋能,助力其快速成长。

11月12日,在成立19周年的司庆上,链家宣布在全国29城启动名为“宇航行动”的人才培养项目,以内部竞赛的形式从3.8万名统招本科经纪人中选拔出2000名储备干部,为优秀高学历新人搭建快速成长晋升的通道,为组织发展培养新的生力军。

在服务品质方面,链家历史悠久的安心服务承诺体系持续得到了丰富与升级。2020年,全国链家共有24城新增了安心服务承诺,在此前二手房交易的服务承诺的基础上,累计已有26城推行了租赁服务承诺,14城推行了新房服务承诺。截至2020年10月31日,全国链家累计赔付垫付133987笔,累计支付安心保障金已达22.57亿元。

在客诉解决方面,2020年,“30124客诉响应承诺”各项指标已基本达标,其中30分钟响应率达99.51%,12小时处理率达到99.51%,24小时完结率达到95.48%。同时,用户满意度上升至89.37%,整体客诉服务品质不断提升。

在门店建设方面,链家不断提升门店品质、丰富门店功能。2020年,链家4.0标准大店已在全国批量落地,5.0门店也已展开试点。5.0门店进一步强化了链家门店作为“城市补给站”的定位,将承载更多社区连接的功能,给社区居民提供多样的便民服务,致力于把门店打造成城市基础设施的一部分。

“要成为老百姓认可、喜爱的国民品牌,链家的核心任务就是在人、店和服务三个维度上不断提升品质。”王拥群表示,“我们希望能够本着长期主义,在这些难而正确的事情上持续投资,为老百姓提供足够好的服务。”

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

关键词:

猜你喜欢

阿伐那非新势力!上海汇伦枭雄亮相中国性学大会

阿伐那非新势力!上海汇伦枭雄亮相中国性学大会

6月5日,由上海汇伦研发的枭雄®阿伐那非在第十四次中国性学大会上重磅亮相。该药用于治疗男性勃...更多

2021-06-07 09:49:37
女性痛经千万别硬抗,找对方法很关键

女性痛经千万别硬抗,找对方法很关键

当别人在花季般的青春里恣意飞扬时,我却是惶恐不安的,因为每个月我都会痛经,而且是痛不欲生,甚至会...更多

2021-06-05 13:44:40
我国网络视听用户规模9.44亿,泛网络视听市场规模破6000亿

我国网络视听用户规模9.44亿,泛网络视听市场规模

今日,中国网络视听节目服务协会在第9届中国网络视听大会发布《2021中国网络视听发展研究报告》(以...更多

2021-06-05 13:10:13
常常消化不良?胃胀难受?家里备好一瓶和胃整肠丸十分有必要!

常常消化不良?胃胀难受?家里备好一瓶和胃整肠丸

消化不良是指一组表现为上腹部疼痛或烧灼感、餐后上腹饱胀和早饱感的症候群,可伴食欲不振、嗳气、...更多

2021-06-04 16:13:59
订单太多,发货手忙脚乱?一招帮你搞定发货难题

订单太多,发货手忙脚乱?一招帮你搞定发货难题

疫情的蔓延引发全球性的消费行为剧变。近年来直播带货已经成为最炙手可热的电商模式,是电商营销利...更多

2021-06-04 11:53:58
内异症患者福音!首个国产地诺孕素-蒂诺安®正式获批上市!

内异症患者福音!首个国产地诺孕素-蒂诺安®正式

国家药监局6月3日发布公开批文,上海汇伦蒂诺安®(地诺孕素片,2mg)获批上市,该药专门用于治...更多

2021-06-04 10:43:38
如何缓解假期综合征?蛟龙密码虫草多肽助你“满血复活”

如何缓解假期综合征?蛟龙密码虫草多肽助你“满血

假期过得太快就像龙卷风,一眨眼,五一小长假已然悄悄过去。可是,很多人假期过后上班总是感觉身心...更多

2021-06-04 10:41:14
数字化便民惠民服务能力持续升级 云闪付APP 9.0版本全新上线

数字化便民惠民服务能力持续升级 云闪付APP 9.0

近日,云闪付APP 9 0版本全新发布。新版本升级优化了APP内功能模块展示,将发现频道升级为生活频...更多

2021-06-02 00:23:31
怎样选择一个正规的大宗商品交易平台

怎样选择一个正规的大宗商品交易平台

想要做投资,尤其是大宗商品的投资,一个正规的大宗商品交易平台必不可少。但现在市面上,大宗商品...更多

2021-06-01 21:17:10
以温暖科技筑梦,东风这个“六一”与众不“童”

以温暖科技筑梦,东风这个“六一”与众不“童”

姐姐,这辆车好像能看懂我的手势!为什么这辆车没有方向盘呀?在儿童节到来之际,东风汽车集团有限...更多

2021-06-01 18:41:27


© 2012-2020 财经快报网 版权所有

网站联系邮箱:98 28 36 7@qq.com