疫情下的消费洞察，理性消费崛起

受新冠疫情影响，今年实体经济受到大幅度冲击，电商经济里中老年群体的消费占比快速攀升，购买人群呈现M型趋势。消费人群的变动同时也催生了理性消费之风，相比过去，今年的消费者更加关注产品性价比，和产品使用体验，对健康、节能、杀菌类的产品需求明显增长。

早早洞察到消费趋势变化的万和，在双十一重点发力推出了行业唯一一款一级能效零冷水燃气热水器，在给用户带来更好沐浴体验的同时解决行业零冷水耗气量大的痛点，并成功创造了行业销量第一的战绩。

创新营销玩法，跨界明星直播

随着直播带货、短视频营销的等新型玩法的兴起，直播和短视频成为各大品牌争抢的新赛道。连续十六年燃热市场综合占有率第一的万和，早在2019年就投资创建了1000多平米的官方直播基地，提前布局直播带货领域。在双十一期间，万和先后和快手、抖音进行了跨界深度合作，邀请新生代明星邵明明担任好物推荐官，获得了31.6万人在线观看的火爆记录，同时在主流的销售平台京东、天猫、苏宁等也进行了深度合作，而后又结合脱口秀综艺《火星情报局》IP，推出特工推荐好物，玩法丰富，创意有趣，赢得了无数消费者的喜爱。

拥抱社交电商，打造私域流量

在疫情的冲击下，各行各业逆境中求发展，基于社交电商和私域流量的带货模式成为目前及后疫情时代的新零售方式，

为积极拥抱社交电商和新的销售模式，万和开通了抖音快手社交电商小店，并参与了罗永浩、央视直播等多场直播带货活动，在和老罗首播的合作中，创造了一小时破123.5万的销售记录，除此之外万和还基于社交电商和私域流量的带货模式开通了新零售“万和官方商城”，通过公众号H5、微信小程序、手机WAP端、PC网页端等4个入口，打造同时具备成交销售、裂变传播、品牌推广、培训、助销工具的多元化场景，并在双十一当天创造了官方商城销售同比增长300%的惊人业绩。

在产品功能上立足消费者痛点，为用户提供完美的解决方案，在内容营销上拥抱新玩法，创新新渠道，在售后服务上打造智能终端服务领跑者，通过智能互联技术快速、主动链接消费者的服务需求，为消费者提供0等待，0距离，0超时，0烦恼的无忧售后，万和双十一的辉煌战报，离不开双十一这一特殊时期的流量红利，更离不开品牌从产品研发、营销策略到售后服务的完整布局。

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