科技是第一生产力,保险业的发展必须要强化科技创新和科技应用的能力。对于阳光保险集团而言,自公司成立之初就非常重视科技能力和科技队伍的建设。

在2015年的时候,阳光保险集团就曾提出了“数据阳光”的战略,把整个科技数据化、智能化、线上化上升到公司整体战略的高度进行安排和部署,其中以线上化为主要目标实施了一个“凤凰工程”。

“凤凰工程”从2016年开始实施,以线上化为主要内容的工程,围绕两大类客户,一个是外部的用户,一个是内部的各类用户,进行全流程的线上化,并开发了一系列移动端的应用工具,而且目前几乎是全部业务流程的功能都已经实现了线上化。

在推进全流程线上化的同时,阳光保险近几年客户线上化的比例和作业功能线上化的占比也是在不断提高,这样一些科技的运用、线上化能力的提高,不仅仅促进了公司业务发展、提升了管理效率、降低了成本,也有效地促进了客户服务水平的提高和客户体验的改善。

今年以来,阳光产险依托集团旗下的阳光融和医院,又建立了一个“阳光汇人伤理赔”线上平台,构建了保险+医疗人伤理赔的新模式,在全行业率先实现了人伤理赔的全国集中,在发生交通事故以后,阳光汇平台会及时为每个伤者配备线上医生,提供24小时的在线咨询服务,帮助伤者解决一些诊疗的难题。

全面推进线上化的同时,阳光保险也在启动数字化经营的转型,线上化是第一步,在这方面,阳光保险积极地推进了大数据、人工智能这方面的应用。同时,阳光保险还编列了战略预算,对三类机器人进行重点的饱和攻击,也就是服务机器人、销售机器人、管理机器人,这三类机器人是三类一系列人工智能的项目,通过这样一些科技投入,加上线上化的基础,使得科技赋能的效果和作用更加的明显。

阳光保险集团总经理、阳光财险董事长李科介绍,下一步将认真贯彻落实监管部门关于财产险高质量发展的要求和线上化发展的指导意见,按照集团的统一安排,迅速的落地全线上化智能化运营模式的变革。

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