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芯田科技催收电话呼叫系统解决方案

新众网 2019-08-23 21:50:23

催收行业的主营业务已经从传统的银行信用卡、小贷公司的逾期账款快速扩容到了消费金融、P2P、现金贷、车贷等新型网络贷款业务,催收的主体也呈现着多元化的发展。催收业务随之快速快速发展。传统金融催收存在全国分点多部门多、催收成本高昂、客户满意度低等行业痛点。

芯田催收系统统一接入电话呼叫中心系统、包括固话线路,sim卡线路,云线路等。多维度数据统计、低成本、全渠道、催收语音质检等功能助力金融催收。

金融催收行业痛点

(1) 公司规模庞大,全国分点多,部门多,造成内部通讯及业务流程的不顺畅,有必要搭建能实现协同办公的,统一的电话呼叫管理平台。

(2) 催收部门的绩效考核不能有效的进行管理,质检困难,催收流程不规范,急需一套带管理和处理业务功能的催收系统。

(3) 作为用户基数大的金融服务机构,最困难的是做好风险防范,既保障出借人的财产安全及收益,又要保障借款人合法的有借有还。

(4) 运营成本:传统的催收模式,需要大量人力投入,且工作效率低,造成运营成本高。

(5) 上门催收:极易引发肢体冲突的暴力催收。

(6) 催收成本高昂:人工成本高,管理难度大

(7) 联系成功率低:接通成功率低,拒绝率高

(8) 客户满意度低:重复沟通造成客户体验较差

(9) 数据安全风险大:员工流动性高、数据流失风险高

催收行业的发展趋势:

(1) 降低公司的综合运营成本,包含系统方面的建设,如开发高度集成和自动化的催收作业系统、催收机器人等。

(2) 通过呼叫中心进行规模化电催。

(3) 加强团队催收作业的流程化和质量管理。

(4) 加强数据分析,不断优化催收流程。

(5) 呼叫中心催收系统解决方案

(6) 统一接入电话:集成呼叫中心及crm系统,一键外呼,线路稳定,成功率可控,根据组织架构通讯录,解决内部沟通问题。

(7) 协同办公:客服部,催收部,信审部,外访部,根据职责提供工单流转等功能,实现多部门协作办公

(8) 风险规则:可根据案件的账期、逾期金额等因素自定义规则进行风险级别判定。根据质检结果及时发现潜在风险并实时规避。

(9) 多维度数据统计:电话拨打记录、客户交互信息、客户反馈信息等数据以报表形式展现;

(10) 分案管理:系统支持自动分案,手动分案,根据催收架构情况,设定不同属性账户分属不同作业单元进行,争取催收绩效大化。

(11) 催收规则:可根据逾期账户的账期、还款日、逾期天数、风险级别等进行电话催收、信函催收、短信催收等不同催收方式的设定。根据已有的数据报表来分析,为催收企业管理层的决策和分析,提供数据支撑。

(12) 低成本:系统批量自动完成外呼催收,按需按量扩容;

(13) 全渠道:基于企业知识库和服务能力,全渠道整合服务客户;

(14) 催收语音质检:支持企业自定义用语、违规用语等关键词,系统质检算法自动对数据质量检测

芯田催收一体化解决方案

① 案件批量导入、智能分案;

② 集成电话呼叫系统,一键外呼,通话录音及通话时长统计;

③ 智能外呼机器人对接;

④ 移动外访,查看外访案件数据,录音,拍照上传服务器;

⑤ 数据统计,在案量统计,员工绩效统计;

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芯田科技  www.xintiantech.com

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